Taco Bell在美国推出使用人工智能（AI）驱动的驶入式餐厅后，因为一段滑稽视频在网上被观看了数百万次而重新考虑其运用。在一个视频中，一名顾客似乎通过订购1.8万个水杯导致系统崩溃，另一段视频中，一位顾客因为AI反复要求他增加订单中的饮料而变得越来越生气。自2023年以来，这家快餐连锁店在美国的500多个地点引入了这项技术，旨在减少错误并加快订单速度。但AI似乎提供了完全相反的效果。Taco Bell的首席数字和技术官戴恩·马修斯告诉《华尔街日报》，部署语音AI存在挑战。“有时它让我失望，但有时它真的让我惊讶，”他说。他表示公司正在“学到很多东西”，但未来将仔细考虑在何处使用AI，包括不在驶入式服务中使用。特别是，马修斯指出，在餐厅繁忙时，人类更适合接单。“我们将帮助团队学习何时使用语音AI，何时最好监控或介入，”他说。
不满的顾客纷纷上社交媒体抱怨服务问题，许多人指出故障和问题。Instagram上的一个视频已经被观看了超过2150万次，其中一名男子点了“一大杯山露”，而AI语音不断回答“还要点什么饮料？”这并不是AI在处理食品和饮料订单时出错的第一次。去年，麦当劳因技术错误地解释顾客订单而撤回了自家驶入式服务中的AI，导致一人在冰淇淋中被误加了培根，另一人的订单中错误地加了数百美元的鸡块。尽管Taco Bell面临一些病毒式故障，但据称自语音AI推出以来已成功处理了两百万个订单。快餐巨头乔利比在菲律宾因抽奖问题指责诈骗者麦当劳日本因宝可梦投诉推迟玩具促销订阅我们的Tech Decoded通讯，了解世界顶尖科技故事和趋势。在英国以外？在这里订阅。
